Dijital dönüşüm, toplumsal ve sektörel ihtiyaçlara dijital teknolojilerin entegrasyonuyla çözüm yaratmanın ve buna bağlı olarak iş yapış şekillerinin ve kültürün gelişmesi ve değişmesi sürecini tanımlayan bir ifadedir.
Genel olarak alışverişin e-ticaret sistemlerine kaydığı günümüz koşullarında, güvenlikten ödeme sistemlerine kadar hemen hemen her yerde dijital dönüşümün etkileri görülmektedir. Alışılagelmiş fiziki dosyalama sistemleri ve kağıt belgeleri saklama yöntemleri değişirken, maliyet avantajı ve zaman kazandıran dijital dönüşümü seçmekte olan şirketler rekabet konusunda her zaman bir adım öne geçmektedir.